Refusjonsforespørsler for SuperAge-kjøp som faktureres via App Store må gå gjennom Apple. SuperAge kan ikke godkjenne, utstede eller fremskynde en App Store-refusjon.
Apple dokumenterer prosessen her: Be om refusjon for apper eller innhold du har kjøpt fra Apple.
Be om refusjon
- Gå til reportaproblem.apple.com og logg på med Apple-kontoen som ble brukt til kjøpet.
- Velg Jeg vil, og velg deretter Be om refusjon.
- Velg årsaken, og velg deretter Neste.
- Velg SuperAge-appen, abonnementet eller avgiften, og send deretter inn forespørselen.
- Vent på Apples oppdatering. Apple sier at de fleste refusjonsforespørsler mottar en oppdatering innen 24 til 48 timer.
- Hvis du ikke lenger vil ha SuperAge Pro, kansellerer du abonnementet separat. En refusjonsforespørsel kansellerer ikke alltid fremtidig fornyelse. Apple forklarer oppsigelse her: Hvis du ønsker å kansellere et abonnement fra Apple.
Hva Apple bestemmer
- Refusjonskvalifisering kan variere fra land til land eller region.
- Apple avgjør om refusjonen godkjennes.
- Apple bestemmer tidspunktet hvis refusjon godkjennes.
- Hvis du ikke lenger vil ha abonnementet, kan du si opp det separat så det ikke fornyes igjen.
Hvis du ikke finner ladningen
- Sørg for at du er logget på den samme Apple-kontoen som kjøpte.
- Søk i e-posten din etter Apple-kvitteringen eller -fakturaen.
- Hvis belastningen fortsatt er under behandling, vent på kvitteringen før du ber om refusjon.
- Hvis du har en ubetalt Apple-bestilling, sier Apple at du kanskje må betale den bestillingen før du ber om refusjon.
Hvis du bruker Familiedeling, kan kostnaden være knyttet til familiearrangøren eller en annen Apple-konto. Sjekk Apple-kvitteringen først, og logg deretter på reportaproblem.apple.com med Apple-kontoen som vises på kvitteringen.
Hvis Apple avslår forespørselen
Apple tar beslutningen om refusjon. Hvis Apple avslår forespørselen eller kjøpet ikke er synlig i Rapporter et problem, kontakt Apple Support fra den samme Apple-kontoen som ble belastet.
Kontakt SuperAge bare hvis faktureringsproblemet er sammenkoblet med et problem med apptilgang, for eksempel at Apple viser et aktivt abonnement mens SuperAge fortsatt ser ut til å være låst. Send i så fall en e-post til [email protected] med kjøpsdato, enhetsmodell, iOS-versjon og hva appen viser. Ikke send kortnumre eller Apple-kontopassord.
Hva SuperAge kan og ikke kan gjøre
- SuperAge kan henvise deg til Apples refusjonsflyt.
- SuperAge kan hjelpe med å feilsøke apptilgang etter at Apple viser et aktivt abonnement.
- SuperAge kan ikke refundere et App Store-kjøp direkte.
- SuperAge kan ikke overstyre Apples beslutning eller vurderingshastighet.