בקשות להחזר כספי עבור רכישות SuperAge שחויבו דרך App Store חייבות לעבור דרך Apple. SuperAge לא יכול לאשר, להנפיק או להאיץ החזר כספי של App Store.
אפל מתעדת את התהליך כאן: בקש החזר עבור אפליקציות או תוכן שקנית מאפל.
בקש החזר
- עבור אל reportaproblem.apple.com והיכנס באמצעות חשבון Apple ששימש לרכישה.
- בחר אני רוצה ולאחר מכן בחר בקש החזר.
- בחר את הסיבה ולאחר מכן בחר הבא.
- בחר באפליקציית SuperAge, במנוי או בחיוב, ולאחר מכן שלח את הבקשה.
- המתן לעדכון של אפל. אפל אומרת שרוב בקשות ההחזר מקבלות עדכון תוך 24 עד 48 שעות.
- אם אינך רוצה יותר את SuperAge Pro, בטל את המנוי בנפרד. בקשת החזר לא תמיד מבטלת חידוש עתידי. אפל מסבירה את הביטול כאן: אם אתה רוצה לבטל מנוי מאפל.
מה אפל מחליטה
- הזכאות להחזר יכולה להשתנות לפי מדינה או אזור.
- אפל מחליטה אם ההחזר מאושר.
- אפל מחליטה את העיתוי אם יאושר החזר.
- אם אינך רוצה יותר את המנוי, בטל אותו בנפרד כדי שלא יתחדש שוב.
אם אינך יכול למצוא את המטען
- ודא שאתה מחובר לאותו חשבון אפל שביצע את הרכישה.
- חפש באימייל שלך את הקבלה או החשבונית של Apple.
- אם החיוב עדיין בהמתנה, המתן לקבלת הקבלה לפני שתבקש החזר.
- אם יש לך הזמנה של אפל שלא שולמה, אפל אומרת שייתכן שתצטרך לשלם את ההזמנה לפני שתבקש החזר.
אם אתה משתמש בשיתוף משפחתי, ייתכן שהחיוב יהיה קשור למארגן המשפחתי או לחשבון Apple אחר. בדוק תחילה את הקבלה של Apple ולאחר מכן היכנס אל reportaproblem.apple.com עם חשבון Apple שמופיע בקבלה.
אם אפל תדחה את הבקשה
אפל מקבלת את החלטת ההחזר. אם Apple דוחה את הבקשה או שהרכישה אינה גלויה ב’דווח על בעיה’, צור קשר עם התמיכה של Apple מאותו חשבון Apple שחויב.
צור קשר עם SuperAge רק אם בעיית החיוב מותאמת לבעיית גישה לאפליקציה, כגון אפל מציגה מנוי פעיל בזמן ש-SuperAge עדיין נראה נעול. במקרה כזה, שלח דוא“ל לכתובת [email protected] עם תאריך הרכישה, דגם המכשיר, גרסת iOS ומה האפליקציה מציגה. אל תשלח מספרי כרטיסים או סיסמאות לחשבון אפל.
מה SuperAge יכול ומה לא יכול לעשות
- SuperAge יכול להפנות אותך לזרימת ההחזרים של Apple.
- SuperAge יכול לעזור בפתרון בעיות בגישה לאפליקציה לאחר שאפל מציגה מנוי פעיל.
- SuperAge לא יכול לקבל החזר ישירות על רכישת App Store.
- SuperAge לא יכול לעקוף את ההחלטה או את מהירות הביקורת של אפל.