Si faltan algunos datos o están desactualizados, la causa suele estar fuera de SuperAge. En la mayoría de los casos, Apple Health aún no tiene la métrica, se desactivó un permiso de Salud o la aplicación de origen no ha terminado de sincronizarse.
Utilice las siguientes comprobaciones en orden. Deténgase tan pronto como encuentre el primer cheque fallido.
La guía de Apple sobre fuentes de datos de salud es útil para solucionar problemas: Administrar datos de salud en su iPhone, iPad o Apple Watch.
Lo que esto suele significar
La mayoría de los casos se reducen a uno de estos:
- Apple Health aún no tiene la métrica exacta.
- La métrica existe en Apple Health, pero solo como historial anterior y no como entrada reciente.
- Se desactivó un permiso de Salud para la aplicación de origen, para SuperAge o para ambos.
- La aplicación fuente aún se está sincronizando y no ha terminado de escribir el valor en Apple Health.
Los datos importados o conectados pueden llegar en fases. Una aplicación de origen puede mostrar un nuevo valor primero y luego escribirlo en Apple Health más tarde.
Verificar en este pedido
- Abra Apple Health y confirme que existe la métrica exacta allí. Si espera frecuencia cardíaca en reposo, VO2 máximo, VFC, sueño u otro valor, verifique primero ese campo exacto en Apple Health.
- Confirme que haya entradas recientes, no solo historial antiguo. Si Apple Health solo muestra muestras más antiguas, SuperAge no puede mostrar un valor más nuevo todavía.
- Si el valor parece incorrecto, incompleto o anterior a lo esperado, inspeccione la fuente o los detalles de la fuente de datos en Apple Health. Asegúrese de que la aplicación o el dispositivo esperado realmente esté escribiendo las muestras recientes que espera.
- Revise los permisos de Salud tanto para la aplicación fuente como para SuperAge. Asegúrese de que la aplicación fuente pueda escribir la métrica y que SuperAge pueda leerla.
- Abra la aplicación fuente y active una sincronización si la ofrece. Muchas fuentes conectadas o importadas escriben en Apple Health solo después de que finaliza su propia sincronización.
- Vuelva a abrir SuperAge después de que aparezca el valor en Apple Health.
- Si la métrica está presente en Apple Health, las entradas son recientes, los detalles de la fuente de Apple Health parecen correctos y tanto la aplicación de origen como los permisos de SuperAge están habilitados, pero SuperAge aún muestra datos en blanco o obsoletos, trate esto como un problema del lado de SuperAge en lugar de solo un problema de Apple Health o de la aplicación de origen.
Si la métrica no está en Apple Health, SuperAge no tiene nada nuevo que leer.
Lo que SuperAge puede leer
SuperAge puede leer métricas compatibles que ya existen en Apple Health. Si la métrica está ahí y SuperAge todavía tiene acceso a Salud, SuperAge puede usarla.
Lo que SuperAge no puede arreglar
- SuperAge no puede forzar la sincronización de otra aplicación.
- SuperAge no puede hacer que Apple Health reciba un valor que la aplicación fuente nunca escribió.
- SuperAge no puede volver a activar un permiso de salud después de haberlo desactivado.
- SuperAge no puede corregir el comportamiento de sincronización parcial o retrasada en una aplicación fuente de terceros.
Cuándo sospechar de Apple Health o de la aplicación fuente
- Falta la métrica en Apple Health y en SuperAge.
- Apple Health muestra solo entradas más antiguas y no datos recientes para esa métrica.
- La aplicación fuente muestra un valor más nuevo que Apple Health.
- La aplicación fuente tiene un botón de sincronización, una actualización pendiente o un retraso de sincronización evidente.
- Los detalles de la fuente de Apple Health muestran la aplicación o el dispositivo incorrecto, datos incompletos o ninguna muestra reciente de la fuente que esperaba.
- Los permisos para la aplicación fuente o SuperAge no incluyen la métrica esperada.
Si nada de eso es cierto y Apple Health tiene la métrica con entradas recientes de la fuente esperada mientras ambas aplicaciones aún tienen los permisos correctos, el problema debe tratarse como un problema del lado de SuperAge.
Cuándo contactar a SuperAge
Envíe un correo electrónico a [email protected] después de confirmar que todo esto es cierto:
- Apple Health muestra la métrica exacta.
- La métrica tiene entradas recientes.
- Apple Health muestra la aplicación o dispositivo de origen esperado.
- La aplicación fuente puede escribir la métrica.
- SuperAge puede leer la métrica.
Incluya el nombre de la métrica, el rango de fechas, la aplicación de origen o el dispositivo que se muestra en Apple Health, el modelo del dispositivo, la versión de iOS y lo que muestra SuperAge en su lugar.