Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Rückerstattungsanträge für SuperAge-Käufe, die über den App Store abgerechnet werden, müssen über Apple erfolgen. SuperAge kann eine Rückerstattung im App Store nicht genehmigen, ausstellen oder beschleunigen.

Apple dokumentiert den Vorgang hier: Anfordern einer Rückerstattung für Apps oder Inhalte, die Sie bei Apple gekauft haben.

Fordern Sie eine Rückerstattung an

1. Gehen Sie zu reportaproblem.apple.com und melden Sie sich mit dem Apple-Konto an, das für den Kauf verwendet wurde.
2. Wählen Sie Ich möchte und dann Rückerstattung anfordern.
3. Wählen Sie den Grund und dann Weiter.
4. Wählen Sie die SuperAge-App, das Abonnement oder die Gebühr aus und senden Sie dann die Anfrage.
5. Warten Sie auf das Update von Apple. Laut Apple erhalten die meisten Rückerstattungsanträge innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Aktualisierung.
6. Wenn Sie SuperAge Pro nicht mehr möchten, kündigen Sie das Abonnement separat. Eine Rückerstattungsanfrage führt nicht immer dazu, dass eine zukünftige Verlängerung storniert wird. Apple erklärt die Kündigung hier: Wenn Sie ein Abonnement von Apple kündigen möchten.

Was Apple entscheidet

• Der Rückerstattungsanspruch kann je nach Land oder Region variieren.
• Apple entscheidet, ob die Rückerstattung genehmigt wird.
• Apple entscheidet über den Zeitpunkt, ob eine Rückerstattung genehmigt wird.
• Wenn Sie das Abonnement nicht mehr möchten, kündigen Sie es separat, damit es nicht erneut verlängert wird.

Wenn Sie die Gebühr nicht finden können

• Stellen Sie sicher, dass Sie bei demselben Apple-Konto angemeldet sind, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.
• Durchsuchen Sie Ihre E-Mails nach der Apple-Quittung oder -Rechnung.
• Wenn die Belastung noch aussteht, warten Sie auf die Quittung, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.
• Wenn Sie eine unbezahlte Apple-Bestellung haben, sagt Apple, dass Sie diese Bestellung möglicherweise bezahlen müssen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen können.

Wenn Sie Family Sharing nutzen, kann die Gebühr an den Familienorganisator oder ein anderes Apple-Konto gebunden sein. Überprüfen Sie zuerst die Apple-Quittung und melden Sie sich dann mit dem auf der Quittung angegebenen Apple-Konto bei reportaproblem.apple.com an.

Wenn Apple die Anfrage ablehnt

Apple trifft die Rückerstattungsentscheidung. Wenn Apple die Anfrage ablehnt oder der Kauf nicht in „Problem melden“ angezeigt wird, wenden Sie sich über dasselbe Apple-Konto, das belastet wurde, an den Apple-Support.

Wenden Sie sich nur an SuperAge, wenn das Abrechnungsproblem mit einem App-Zugriffsproblem einhergeht, z. B. wenn Apple ein aktives Abonnement anzeigt, während SuperAge weiterhin gesperrt zu sein scheint. Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an [email protected] mit dem Kaufdatum, dem Gerätemodell, der iOS-Version und dem, was die App anzeigt. Senden Sie keine Kartennummern oder Passwörter für Apple-Konten.

Was SuperAge kann und was nicht

• SuperAge kann Sie auf den Apple-Rückerstattungsprozess hinweisen.
• SuperAge kann bei der Fehlerbehebung beim App-Zugriff helfen, nachdem Apple ein aktives Abonnement anzeigt.
• SuperAge kann einen Kauf im App Store nicht direkt erstatten.
• SuperAge kann die Entscheidungs- oder Überprüfungsgeschwindigkeit von Apple nicht außer Kraft setzen.