Запити на відшкодування за покупки SuperAge, оплачені через App Store, мають надходити через Apple. SuperAge не може схвалити, видати або прискорити відшкодування App Store.
Apple документує процес тут: Подати запит на повернення коштів за програми або вміст, які ви придбали в Apple.
Запит на відшкодування
- Перейдіть на сторінку reportaproblem.apple.com і ввійдіть за допомогою облікового запису Apple, який використовувався для покупки.
- Виберіть Я хочу, а потім виберіть Подати запит на відшкодування.
- Виберіть причину, а потім натисніть Далі.
- Виберіть програму SuperAge, підписку або оплату, а потім надішліть запит.
- Дочекайтеся оновлення Apple. Apple каже, що більшість запитів на відшкодування отримують оновлення протягом 24-48 годин.
- Якщо ви більше не хочете користуватися SuperAge Pro, скасуйте підписку окремо. Запит на відшкодування не завжди скасовує майбутнє поновлення. Apple пояснює скасування тут: Якщо ви хочете скасувати підписку від Apple.
Що вирішить Apple
- Права на відшкодування можуть відрізнятися залежно від країни чи регіону.
- Apple вирішує, чи схвалено відшкодування.
- Apple вирішує час, якщо відшкодування схвалено.
- Якщо ви більше не хочете підписку, скасуйте її окремо, щоб її не поновлювати знову.
Якщо ви не можете знайти плату
- Переконайтеся, що ви ввійшли в той самий обліковий запис Apple, який здійснив покупку.
- Знайдіть у своїй електронній пошті квитанцію або рахунок-фактуру Apple.
- Якщо стягнення плати все ще очікує, дочекайтеся квитанції, перш ніж подавати запит на відшкодування.
- Якщо у вас є неоплачене замовлення Apple, Apple каже, що вам, можливо, доведеться оплатити це замовлення, перш ніж вимагати відшкодування.
Якщо ви використовуєте Family Sharing, оплата може бути прив’язана до сімейного організатора або іншого облікового запису Apple. Спочатку перевірте квитанцію Apple, а потім увійдіть на reportaproblem.apple.com за допомогою облікового запису Apple, указаного на квитанції.
Якщо Apple відхиляє запит
Apple приймає рішення про відшкодування. Якщо Apple відхиляє запит або покупка не відображається в розділі «Повідомити про проблему», зв’яжіться зі службою підтримки Apple з того самого облікового запису Apple, з якого було стягнуто плату.
Звертайтеся до SuperAge, лише якщо проблема з виставленням рахунків пов’язана з проблемою доступу до програми, наприклад, якщо Apple показує активну підписку, а SuperAge все ще виглядає заблокованим. У такому разі надішліть електронний лист на [email protected] із датою покупки, моделлю пристрою, версією iOS і інформацією про додаток. Не надсилайте номери карток або паролі облікових записів Apple.
Що SuperAge може, а що ні
- SuperAge може вказати вам на процес відшкодування Apple.
- SuperAge може допомогти вирішити проблеми з доступом до програми після того, як Apple покаже активну підписку.
- SuperAge не може повернути кошти за покупку в App Store безпосередньо.
- SuperAge не може скасувати рішення або вплинути на терміни перевірки Apple.