Apple керує підписками на SuperAge, оновленнями та налаштуваннями виставлення рахунків. Ціна та план, указані у вашому магазині App Store, є джерелом правди для вашого облікового запису.
SuperAge не проводить окрему перевірку. Це означає, що дата виставлення рахунку, спосіб оплати, скасування та більшість змін підписки контролюються у вашому обліковому записі Apple, а не в окремій платіжній системі SuperAge.
Найшвидший шлях
- Відкрийте Налаштування > ваше ім’я > Підписки на своєму iPhone.
- Натисніть SuperAge.
- Перевірте план, дату поновлення, ціну та статус скасування, які Apple показує там.
- Якщо ви хочете припинити оновлення, скасуйте його на екрані підписки Apple. Apple також зберігає тут офіційний посібник: Якщо ви хочете скасувати підписку від Apple.
- Якщо з вас уже стягнено плату, і ви хочете попросити повернути гроші, скористайтеся функцією відшкодування Apple на сторінці reportaproblem.apple.com.
Що це означає
- Показана вам ціна App Store є офіційною ціною для вашого регіону та облікового запису.
- Скріншоти з іншої країни, дати чи рекламної акції можуть не відповідати вашому магазину.
- Вашим способом оплати, датою поновлення та налаштуваннями скасування керує Apple.
- Якщо Apple змінює ціни, Apple обробляє сповіщення та умови поновлення, указані в деталях вашої підписки.
Перевірте в цьому порядку
- Відкрийте Налаштування > ваше ім’я > Підписки на iPhone, а потім виберіть SuperAge.
- Підтвердьте, який план активний, наступну дату поновлення та ціну, яку Apple показує для вашого облікового запису.
- Якщо ціна виглядає не так, як ви очікували, порівняйте її з поточним платним екраном App Store або екраном підписки, який відображається для вашого регіону та облікового запису.
- Якщо ви хочете припинити оновлення, скасуйте підписку в налаштуваннях підписки Apple.
- Якщо ви вважаєте, що стягнення плати є неправильним, спершу перегляньте деталі підписки Apple, а потім подайте запит на відшкодування через Apple, якщо потрібно.
Якщо SuperAge все ще виглядає заблокованим після покупки
- Підтвердьте, що підписка активна, у меню Налаштування > Ваше ім’я > Підписки.
- Переконайтеся, що ви використовуєте SuperAge в тому самому обліковому записі Apple, на який було придбано підписку.
- Закрийте та знову відкрийте SuperAge.
- Якщо підписка активна в налаштуваннях Apple, але SuperAge все ще не розблоковує Pro, зв’яжіться з [email protected] і вкажіть:
- статус підписки Apple, який ви бачите
- орієнтовна дата покупки
- модель вашого пристрою та версію iOS
- скріншот платного доступу SuperAge або заблокованого екрана
Не надсилайте номери карток, повні квитанції або конфіденційні облікові дані облікового запису Apple.
Що SuperAge може, а що ні
- SuperAge може пояснити, що Apple керує платіжними відносинами.
- SuperAge може допомогти дослідити активну підписку, яка не розблоковує додаток.
- SuperAge не може скасувати підписку замість вас.
- SuperAge не може змінити ціну App Store, дату поновлення чи спосіб оплати у вашому обліковому записі Apple.
- SuperAge не може відшкодувати безпосередньо App Store.
Коли звертатися до Apple
- Ви не можете знайти підписку в обліковому записі Apple, з якого було стягнено плату.
- Стягнення виглядає неправильно, або вам потрібно повернути кошти.
- Ви очікували, що підписку буде скасовано, але Apple все ще показує її як активну.
- Вам потрібна допомога з обліковим записом Apple, який додається до покупки.
Щоб подати запит на відшкодування, почніть з офіційної сторінки відшкодування Apple: Подати запит на відшкодування за програми або вміст, які ви придбали в Apple.