Apple hanterar SuperAge-prenumerationer, förnyelser och faktureringsinställningar. Priset och planen som visas i ditt App Store skyltfönster är källan till sanningen för ditt konto.
SuperAge kör ingen separat utcheckning. Det betyder att faktureringsdatum, betalningsmetod, uppsägning och de flesta prenumerationsändringar kontrolleras i ditt Apple-konto, inte i ett separat SuperAge-faktureringssystem.
Snabbaste vägen
- Öppna Inställningar > ditt namn > Prenumerationer på din iPhone.
- Tryck på SuperAge.
- Kontrollera planen, förnyelsedatum, pris och avbokningsstatus Apple visar där.
- Om du vill stoppa förnyelsen avbryter du från Apple-prenumerationsskärmen. Apple håller också en officiell guide här: Om du vill avbryta en prenumeration från Apple.
- Om du redan har debiterats och vill be om pengarna tillbaka använder du Apples återbetalningsflöde på reportaproblem.apple.com.
Vad detta betyder
- App Store-priset som visas för dig är det auktoritativa priset för din region och ditt konto.
- Skärmdumpar från ett annat land, datum eller kampanj kanske inte matchar ditt skyltfönster.
- Din betalningsmetod, förnyelsedatum och avbokningsinställningar hanteras av Apple.
- Om Apple ändrar prissättning, hanterar Apple meddelandet och förnyelsevillkoren som visas i dina prenumerationsuppgifter.
Kontrollera i den här ordningen
- Öppna Inställningar > ditt namn > Prenumerationer på iPhone och välj sedan SuperAge.
- Bekräfta vilken plan som är aktiv, nästa förnyelsedatum och priset Apple visar för ditt konto.
- Om priset ser annorlunda ut än vad du förväntade dig, jämför det med den aktuella App Store-betalväggen eller prenumerationsskärmen som visas för din region och ditt konto.
- Om du vill stoppa förnyelsen avbryter du prenumerationen i Apples prenumerationsinställningar.
- Om du anser att en debitering är felaktig, granska Apple-prenumerationsinformationen först och begär sedan en återbetalning via Apple om det behövs.
Om SuperAge fortfarande ser låst ut efter köpet
- Bekräfta att prenumerationen är aktiv i Inställningar > ditt namn > Prenumerationer.
- Se till att du använder SuperAge på samma Apple-konto som du köpte prenumerationen.
- Stäng och öppna SuperAge igen.
- Om prenumerationen är aktiv i Apples inställningar men SuperAge fortfarande inte låser upp Pro, kontakta [email protected] och inkludera:
- Apple-prenumerationsstatusen du ser
- ungefärligt köpdatum
- din enhetsmodell och iOS-version
- en skärmdump av SuperAge betalvägg eller låst skärm
Skicka inte kortnummer, fullständiga kvitton eller känsliga Apple-kontouppgifter.
Vad SuperAge kan och inte kan göra
- SuperAge kan förklara att Apple hanterar faktureringsrelationen.
- SuperAge kan hjälpa till att undersöka ett aktivt abonnemang som inte låser upp appen.
- SuperAge kan inte säga upp prenumerationen åt dig.
- SuperAge kan inte ändra App Store-priset, förnyelsedatumet eller betalningsmetoden på ditt Apple-konto.
- SuperAge kan inte utfärda en App Store-återbetalning direkt.
När ska man kontakta Apple
- Du kan inte hitta prenumerationen på Apple-kontot som debiterades.
- En debitering ser fel ut eller så behöver du en återbetalning.
- Du förväntade dig att prenumerationen skulle sägas upp, men Apple visar det fortfarande som aktivt.
- Du behöver hjälp med Apple-kontot som är kopplat till köpet.
För begäran om återbetalning, börja med Apples officiella återbetalningssida: Begär en återbetalning för appar eller innehåll som du köpt från Apple.