Återbetalningsbegäranden för SuperAge-köp som faktureras via App Store måste gå via Apple. SuperAge kan inte godkänna, utfärda eller påskynda en återbetalning från App Store.
Apple dokumenterar processen här: Begär återbetalning för appar eller innehåll som du köpt från Apple.
Begär en återbetalning
- Gå till reportaproblem.apple.com och logga in med det Apple-konto som användes för köpet.
- Välj Jag vill och välj sedan Begär en återbetalning.
- Välj orsaken och välj sedan Nästa.
- Välj SuperAge-appen, prenumerationen eller avgiften och skicka sedan in begäran.
- Vänta på Apples uppdatering. Apple säger att de flesta begäranden om återbetalning får en uppdatering inom 24 till 48 timmar.
- Om du inte längre vill ha SuperAge Pro, avbryt prenumerationen separat. En begäran om återbetalning avbryter inte alltid framtida förnyelse. Apple förklarar uppsägning här: Om du vill avbryta en prenumeration från Apple.
Vad Apple bestämmer
- Återbetalningsberättigande kan variera beroende på land eller region.
- Apple avgör om återbetalningen godkänns.
- Apple bestämmer tidpunkten om en återbetalning godkänns.
- Om du inte längre vill ha prenumerationen, avbryt den separat så att den inte förnyas igen.
Om du inte kan hitta laddningen
- Se till att du är inloggad på samma Apple-konto som gjorde köpet.
- Sök i din e-post efter Apple-kvitto eller faktura.
- Om debiteringen fortfarande väntar, vänta på kvittot innan du begär en återbetalning.
- Om du har en obetald Apple-beställning säger Apple att du kan behöva betala den beställningen innan du begär en återbetalning.
Om du använder Familjedelning kan avgiften vara kopplad till familjearrangören eller ett annat Apple-konto. Kontrollera Apple-kvittot först och logga sedan in på reportaproblem.apple.com med Apple-kontot som visas på kvittot.
Om Apple avslår begäran
Apple fattar beslutet om återbetalning. Om Apple avslår begäran eller om köpet inte syns i Rapportera ett problem, kontakta Apple Support från samma Apple-konto som debiterades.
Kontakta SuperAge endast om faktureringsproblemet är kopplat till ett problem med appåtkomst, till exempel att Apple visar en aktiv prenumeration medan SuperAge fortfarande verkar låst. Maila i så fall [email protected] med inköpsdatum, enhetsmodell, iOS-version och vad appen visar. Skicka inte kortnummer eller Apple-kontolösenord.
Vad SuperAge kan och inte kan göra
- SuperAge kan peka dig till Apples återbetalningsflöde.
- SuperAge kan hjälpa till att felsöka appåtkomst efter att Apple visar en aktiv prenumeration.
- SuperAge kan inte återbetala ett köp från App Store direkt.
- SuperAge kan inte åsidosätta Apples beslut eller granskningshastighet.