Apple beheert SuperAge-abonnementen, verlengingen en factureringsinstellingen. De prijs en het abonnement die in uw App Store-winkel worden weergegeven, zijn de bron van waarheid voor uw account.
SuperAge voert geen aparte kassa uit. Dat betekent dat de factuurdatum, betalingsmethode, annulering en de meeste abonnementswijzigingen worden beheerd in uw Apple-account, en niet in een afzonderlijk SuperAge-factureringssysteem.
Snelste pad
- Open Instellingen > uw naam > Abonnementen op uw iPhone.
- Tik op SuperAge.
- Controleer het abonnement, de verlengingsdatum, de prijs en de annuleringsstatus die Apple daar weergeeft.
- Als u de verlenging wilt stoppen, annuleert u dit via dat Apple-abonnementsscherm. Apple houdt hier ook een officiële handleiding bij: Als je een abonnement bij Apple wilt opzeggen.
- Als er al kosten in rekening zijn gebracht en u geld terug wilt vragen, gebruik dan de terugbetalingsprocedure van Apple op reportaproblem.apple.com.
Wat dit betekent
- De aan u getoonde App Store-prijs is de gezaghebbende prijs voor uw regio en account.
- Screenshots van een ander land, een andere datum of een andere promotie komen mogelijk niet overeen met uw etalage.
- Uw betalingsmethode, verlengingsdatum en annuleringsinstellingen worden beheerd door Apple.
- Als Apple de prijzen wijzigt, hanteert Apple de kennisgevings- en verlengingsvoorwaarden die in uw abonnementsgegevens staan vermeld.
Controleer deze volgorde
- Open Instellingen > uw naam > Abonnementen op de iPhone en selecteer vervolgens SuperAge.
- Bevestig welk abonnement actief is, de volgende verlengingsdatum en de prijs die Apple voor uw account laat zien.
- Als de prijs er anders uitziet dan u had verwacht, vergelijk deze dan met de huidige betaalmuur of het abonnementsscherm van de App Store dat wordt weergegeven voor uw regio en account.
- Als u de verlenging wilt stoppen, annuleert u het abonnement in de abonnementsinstellingen van Apple.
- Als u denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, controleer dan eerst de Apple-abonnementsgegevens en vraag vervolgens indien nodig een terugbetaling aan bij Apple.
Als SuperAge er na aankoop nog steeds vergrendeld uitziet
- Bevestig dat het abonnement actief is in Instellingen > uw naam > Abonnementen.
- Zorg ervoor dat u SuperAge gebruikt op hetzelfde Apple-account waarmee u het abonnement heeft aangeschaft.
- Sluit SuperAge en open het opnieuw.
- Als het abonnement actief is in de Apple-instellingen, maar SuperAge Pro nog steeds niet ontgrendelt, neem dan contact op met [email protected] en vermeld het volgende:
- de Apple-abonnementsstatus die u ziet
- de geschatte aankoopdatum
- uw apparaatmodel en iOS-versie
- een screenshot van de SuperAge-betaalmuur of het vergrendelde scherm
Stuur geen kaartnummers, volledige betalingsbewijzen of gevoelige Apple-accountgegevens.
Wat SuperAge wel en niet kan doen
- SuperAge kan uitleggen dat Apple de factureringsrelatie beheert.
- SuperAge kan helpen bij het onderzoeken van een actief abonnement waarbij de app niet wordt ontgrendeld.
- SuperAge kan het abonnement niet voor u opzeggen.
- SuperAge kan de App Store-prijs, verlengingsdatum of betalingsmethode op uw Apple-account niet wijzigen.
- SuperAge kan niet rechtstreeks een App Store-teruggave uitvoeren.
Wanneer moet u contact opnemen met Apple?
- U kunt het abonnement niet vinden in het Apple-account dat in rekening is gebracht.
- Een afschrijving ziet er verkeerd uit of u heeft een terugbetaling nodig.
- U verwachtte dat het abonnement zou worden opgezegd, maar Apple geeft het nog steeds aan als actief.
- U heeft hulp nodig met het Apple-account dat aan de aankoop is gekoppeld.
Voor terugbetalingsverzoeken begint u met de officiële terugbetalingspagina van Apple: Vraag een terugbetaling aan voor apps of inhoud die u bij Apple hebt gekocht.