Terugbetalingsverzoeken voor SuperAge-aankopen die via de App Store zijn gefactureerd, moeten via Apple lopen. SuperAge kan een App Store-terugbetaling niet goedkeuren, uitvoeren of versnellen.
Apple documenteert het proces hier: Vraag een terugbetaling aan voor apps of inhoud die u bij Apple hebt gekocht.
Vraag een terugbetaling aan
- Ga naar reportaproblem.apple.com en log in met het Apple-account dat voor de aankoop is gebruikt.
- Kies Ik wil graag en selecteer vervolgens Een terugbetaling aanvragen.
- Kies de reden en selecteer vervolgens Volgende.
- Selecteer de SuperAge-app, het abonnement of de kosten en dien vervolgens de aanvraag in.
- Wacht op de update van Apple. Apple zegt dat de meeste terugbetalingsverzoeken binnen 24 tot 48 uur een update ontvangen.
- Als u SuperAge Pro niet langer wilt, zeg dan het abonnement afzonderlijk op. Een terugbetalingsverzoek annuleert niet altijd toekomstige verlenging. Apple legt het opzeggen hier uit: Als u een abonnement van Apple wilt opzeggen.
Wat Apple beslist
- Of u in aanmerking komt voor restitutie kan per land of regio verschillen.
- Apple beslist of de terugbetaling wordt goedgekeurd.
- Apple bepaalt het tijdstip waarop een terugbetaling wordt goedgekeurd.
- Als u het abonnement niet meer wilt, zeg het dan apart op, zodat het niet opnieuw wordt verlengd.
Als u de afschrijving niet kunt vinden
- Zorg ervoor dat u bent ingelogd op hetzelfde Apple-account waarmee de aankoop is gedaan.
- Zoek in uw e-mail naar de Apple-bon of factuur.
- Als de afschrijving nog in behandeling is, wacht dan op het ontvangstbewijs voordat u een terugbetaling aanvraagt.
- Als u een onbetaalde Apple-bestelling hebt, zegt Apple dat u die bestelling mogelijk moet betalen voordat u een terugbetaling aanvraagt.
Als u ‘Delen met gezin’ gebruikt, zijn de kosten mogelijk gekoppeld aan het gezinshoofd of een ander Apple-account. Controleer eerst de Apple-bon en log vervolgens in op reportaproblem.apple.com met het Apple-account dat op de bon staat.
Als Apple het verzoek afwijst
Apple neemt het terugbetalingsbesluit. Als Apple het verzoek afwijst of als de aankoop niet zichtbaar is in ‘Een probleem rapporteren’, neem dan contact op met Apple Support vanaf hetzelfde Apple-account dat in rekening is gebracht.
Neem alleen contact op met SuperAge als het factureringsprobleem gepaard gaat met een probleem met app-toegang, bijvoorbeeld als Apple een actief abonnement weergeeft terwijl SuperAge nog steeds vergrendeld lijkt. Stuur in dat geval een e-mail naar [email protected] met de aankoopdatum, het apparaatmodel, de iOS-versie en wat de app laat zien. Stuur geen kaartnummers of Apple-accountwachtwoorden.
Wat SuperAge wel en niet kan doen
- SuperAge kan u verwijzen naar het Apple-terugbetalingsproces.
- SuperAge kan helpen bij het oplossen van problemen met app-toegang nadat Apple een actief abonnement heeft weergegeven.
- SuperAge kan een App Store-aankoop niet rechtstreeks terugbetalen.
- SuperAge kan de beslissings- of beoordelingssnelheid van Apple niet terzijde schuiven.