Az App Store-on keresztül számlázott SuperAge vásárlások visszatérítési kérelmének az Apple-on keresztül kell történnie. A SuperAge nem hagyhat jóvá, nem bocsáthat ki és nem gyorsíthat fel App Store-visszatérítést.
Az Apple itt dokumentálja a folyamatot: Kérjen visszatérítést az Apple-től vásárolt alkalmazásokért vagy tartalomért.
Kérjen visszatérítést
- Látogasson el a reportaproblem.apple.com oldalra, és jelentkezzen be a vásárláshoz használt Apple-fiókkal.
- Válassza a Szeretnék lehetőséget, majd a Visszatérítés kérése lehetőséget.
- Válassza ki az okot, majd válassza a Tovább lehetőséget.
- Válassza ki a SuperAge alkalmazást, előfizetést vagy díjat, majd küldje be a kérelmet.
- Várja meg az Apple frissítését. Az Apple szerint a legtöbb visszatérítési kérelem 24–48 órán belül frissítést kap.
- Ha már nem szeretné a SuperAge Pro-t, mondja le az előfizetést külön. A visszatérítési kérelem nem mindig vonja vissza a jövőbeni megújítást. Az Apple itt magyarázza a lemondást: Ha szeretne lemondani egy Apple-előfizetést.
Mit dönt az Apple
- A visszatérítésre való jogosultság országonként vagy régiónként eltérő lehet.
- Az Apple eldönti, hogy jóváhagyják-e a visszatérítést.
- Az Apple határozza meg az ütemezést, ha a visszatérítést jóváhagyják.
- Ha már nem szeretné az előfizetést, külön mondja le, hogy ne újuljon meg újra.
Ha nem találja a töltést
- Győződjön meg arról, hogy ugyanabba az Apple-fiókba van bejelentkezve, amelyikkel a vásárlás történt.
- Keressen az e-mailjeiben az Apple-nyugta vagy -számla után.
- Ha a terhelés még függőben van, várja meg a nyugtát, mielőtt visszatérítést kérne.
- Ha van kifizetetlen Apple-rendelése, az Apple szerint előbb ki kell fizetnie azt, mielőtt visszatérítést kérhetne.
Ha Családi megosztást használ, a terhelés a családszervező vagy egy másik Apple-fiókhoz kapcsolódhat. Először ellenőrizze az Apple-nyugtát, majd jelentkezzen be a reportaproblem.apple.com oldalra a nyugtán szereplő Apple-fiókkal.
Ha az Apple elutasítja a kérést
Az Apple meghozza a visszatérítési döntést. Ha az Apple elutasítja a kérést, vagy a vásárlás nem látható a Probléma bejelentésében, lépjen kapcsolatba az Apple ügyfélszolgálatával ugyanabból az Apple-fiókból, amelyet megterheltek.
Csak akkor forduljon a SuperAge-hez, ha a számlázási probléma alkalmazás-hozzáférési problémával párosul, például az Apple aktív előfizetést mutat, miközben a SuperAge továbbra is zárolva van. Ebben az esetben küldjön e-mailt az [email protected] címre a vásárlás dátumával, az eszközmodellel, az iOS-verzióval és azzal, amit az alkalmazás mutat. Ne küldjön kártyaszámokat vagy Apple-fiók jelszavakat.
Mit tehet a SuperAge és mit nem?
- A SuperAge segítséget nyújthat az Apple-visszatérítési folyamathoz vezető úton.
- A SuperAge segíthet az alkalmazáshozzáférés hibaelhárításában, ha az Apple aktív előfizetést mutat.
- A SuperAge nem tud közvetlenül visszatérítést fizetni App Store-vásárlás után.
- A SuperAge nem felülbírálhatja az Apple döntését, és nem gyorsíthatja fel az elbírálást.