ऐप स्टोर के माध्यम से बिल की गई सुपरएज खरीदारी के लिए धनवापसी अनुरोध ऐप्पल के माध्यम से जाना होगा। सुपरएज ऐप स्टोर रिफंड को स्वीकृत, जारी या तेज नहीं कर सकता।
Apple यहां प्रक्रिया का दस्तावेजीकरण करता है: आपके द्वारा Apple से खरीदे गए ऐप्स या सामग्री के लिए धनवापसी का अनुरोध करें।
धनवापसी का अनुरोध करें
- reportaproblem.apple.com पर जाएं और खरीदारी के लिए उपयोग किए गए Apple खाते से साइन इन करें।
- मैं चाहूंगा चुनें, फिर धनवापसी का अनुरोध करें चुनें।
- कारण चुनें, फिर अगला चुनें।
- सुपरएज ऐप, सदस्यता या शुल्क चुनें, फिर अनुरोध सबमिट करें।
- एप्पल के अपडेट का इंतजार करें. Apple का कहना है कि अधिकांश रिफंड अनुरोधों को 24 से 48 घंटों के भीतर अपडेट प्राप्त हो जाता है।
- यदि आप अब सुपरएज प्रो नहीं चाहते हैं, तो सदस्यता अलग से रद्द करें। धनवापसी अनुरोध हमेशा भविष्य के नवीनीकरण को रद्द नहीं करता है। Apple यहां रद्दीकरण की व्याख्या करता है: यदि आप Apple से सदस्यता रद्द करना चाहते हैं।
एप्पल क्या निर्णय लेता है
- रिफंड पात्रता देश या क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग हो सकती है।
- Apple तय करता है कि रिफंड स्वीकृत है या नहीं।
- यदि रिफंड स्वीकृत हो जाता है तो Apple समय तय करता है।
- यदि आप अब सदस्यता नहीं चाहते हैं, तो इसे अलग से रद्द कर दें ताकि यह दोबारा नवीनीकृत न हो।
यदि आपको चार्ज नहीं मिल पा रहा है
- सुनिश्चित करें कि आप उसी Apple खाते में साइन इन हैं जिससे खरीदारी हुई है।
- Apple रसीद या चालान के लिए अपना ईमेल खोजें।
- यदि शुल्क अभी भी लंबित है, तो धनवापसी का अनुरोध करने से पहले रसीद की प्रतीक्षा करें।
- यदि आपके पास Apple का कोई अवैतनिक ऑर्डर है, तो Apple का कहना है कि धनवापसी का अनुरोध करने से पहले आपको उस ऑर्डर का भुगतान करना पड़ सकता है।
यदि आप पारिवारिक साझाकरण का उपयोग करते हैं, तो शुल्क पारिवारिक आयोजक या किसी अन्य Apple खाते से जुड़ा हो सकता है। पहले Apple रसीद की जाँच करें, फिर रसीद पर दिखाए गए Apple खाते से http://reportaproblem.apple.com पर साइन इन करें।
यदि Apple अनुरोध अस्वीकार करता है
Apple धनवापसी का निर्णय लेता है। यदि Apple अनुरोध को अस्वीकार कर देता है या समस्या की रिपोर्ट में खरीदारी दिखाई नहीं देती है, तो उसी Apple खाते से Apple सहायता से संपर्क करें जिससे शुल्क लिया गया था।
सुपरएज से केवल तभी संपर्क करें जब बिलिंग समस्या को ऐप-एक्सेस समस्या के साथ जोड़ा गया हो, जैसे कि ऐप्पल एक सक्रिय सदस्यता दिखा रहा है जबकि सुपरएज अभी भी लॉक दिखाई देता है। उस स्थिति में, खरीदारी की तारीख, डिवाइस मॉडल, आईओएस संस्करण और ऐप क्या दिखाता है, इसके बारे में [email protected] ईमेल करें। कार्ड नंबर या Apple खाता पासवर्ड न भेजें।
सुपरएज क्या कर सकता है और क्या नहीं
- सुपरएज आपको ऐप्पल रिफंड प्रवाह के बारे में बता सकता है।
- सुपरएज ऐप्पल द्वारा सक्रिय सदस्यता दिखाने के बाद ऐप एक्सेस की समस्या का निवारण करने में मदद कर सकता है।
- सुपरएज ऐप स्टोर से की गई खरीदारी को सीधे रिफंड नहीं कर सकता।
- सुपरएज एप्पल के निर्णय या समीक्षा गति को ओवरराइड नहीं कर सकता।