Si certaines données sont manquantes ou obsolètes, la cause est généralement extérieure à SuperAge. Dans la plupart des cas, Apple Health ne dispose pas encore de la métrique, une autorisation Santé a été désactivée ou l’application source n’a pas terminé la synchronisation.
Utilisez les contrôles ci-dessous dans l’ordre. Arrêtez-vous dès que vous trouvez le premier contrôle échoué.
Le guide Apple sur les sources de données de santé est utile lors du dépannage : Gérer les données de santé sur votre iPhone, iPad ou Apple Watch.
Ce que cela signifie habituellement
La plupart des cas se résument à l’un de ces éléments :
- Apple Health ne dispose pas encore de métrique exacte.
- La métrique existe dans Apple Health, mais uniquement en tant qu’historique plus ancien et non en tant qu’entrée récente.
- Une autorisation Santé a été désactivée pour l’application source, pour SuperAge ou pour les deux.
- L’application source est toujours en cours de synchronisation et n’a pas fini d’écrire la valeur dans Apple Health.
Les données importées ou connectées peuvent arriver par phases. Une application source peut d’abord afficher une nouvelle valeur, puis l’écrire ultérieurement dans Apple Health.
Vérifier dans cet ordre
- Ouvrez Apple Health et confirmez que la métrique exacte existe. Si vous prévoyez une fréquence cardiaque au repos, une VO2 max, une VRC, un sommeil ou une autre valeur, vérifiez d’abord ce champ exact dans Apple Health.
- Confirmez qu’il existe des entrées récentes, pas seulement un historique ancien. Si Apple Health affiche uniquement des échantillons plus anciens, SuperAge ne peut pas encore afficher une valeur plus récente.
- Si la valeur semble erronée, incomplète ou plus ancienne que prévu, inspectez la source ou les détails de la source de données dans Apple Health. Assurez-vous que l’application ou l’appareil attendu écrit réellement les échantillons récents que vous attendez.
- Vérifiez les autorisations d’intégrité pour l’application source et SuperAge. Assurez-vous que l’application source peut écrire la métrique et que SuperAge peut la lire.
- Ouvrez l’application source et déclenchez une synchronisation si elle en propose une. De nombreuses sources connectées ou importées écrivent sur Apple Health uniquement une fois leur propre synchronisation terminée.
- Rouvrez SuperAge une fois que la valeur apparaît dans Apple Health.
- Si la métrique est présente dans Apple Health, les entrées sont récentes, les détails de la source Apple Health semblent corrects et les autorisations de l’application source et de SuperAge sont activées, mais SuperAge affiche toujours des données vides ou obsolètes, traitez cela comme un problème côté SuperAge plutôt que comme un problème d’Apple Health ou d’application source.
Si la métrique n’est pas dans Apple Health, SuperAge n’a rien de nouveau à lire.
Ce que SuperAge peut lire
SuperAge peut lire les métriques prises en charge qui existent déjà dans Apple Health. Si la métrique est là et que SuperAge a toujours un accès Santé, SuperAge peut l’utiliser.
Ce que SuperAge ne peut pas réparer
- SuperAge ne peut pas forcer la synchronisation d’une autre application.
- SuperAge ne peut pas faire en sorte qu’Apple Health reçoive une valeur que l’application source n’a jamais écrite.
- SuperAge ne peut pas réactiver une autorisation Santé après qu’elle ait été désactivée.
- SuperAge ne peut pas corriger le comportement de synchronisation partielle ou retardée dans une application source tierce.
Quand suspecter Apple Health ou l’application source
- La métrique est absente dans Apple Health ainsi que dans SuperAge.
- Apple Health affiche uniquement les entrées plus anciennes et aucune donnée récente pour cette métrique.
- L’application source affiche une valeur plus récente qu’Apple Health.
- L’application source dispose d’un bouton de synchronisation, d’une actualisation en attente ou d’un délai de synchronisation évident.
- Les détails de la source Apple Health affichent la mauvaise application ou le mauvais appareil, des données incomplètes ou aucun échantillon récent de la source que vous attendiez.
- Les autorisations pour l’application source ou SuperAge n’incluent pas la métrique que vous attendez.
Si rien de tout cela n’est vrai et qu’Apple Health dispose de la métrique avec les entrées récentes de la source attendue alors que les deux applications disposent toujours des autorisations appropriées, le problème doit être traité comme un problème lié à SuperAge.
Quand contacter SuperAge
Envoyez un e-mail à [email protected] après avoir confirmé que tous ces éléments sont vrais :
- Apple Health affiche la métrique exacte.
- La métrique contient des entrées récentes.
- Apple Health affiche l’application ou l’appareil source attendu.
- L’application source peut écrire la métrique.
- SuperAge peut lire la métrique.
Incluez le nom de la métrique, la plage de dates, l’application source ou l’appareil affiché dans Apple Health, le modèle de l’appareil, la version iOS et ce que SuperAge affiche à la place.