Las solicitudes de reembolso por compras de SuperAge facturadas a través de la App Store deben realizarse a través de Apple. SuperAge no puede aprobar, emitir ni acelerar un reembolso de la App Store.
Apple documenta el proceso aquí: Solicite un reembolso por aplicaciones o contenido que compró en Apple.
Solicitar un reembolso
- Vaya a reportaproblem.apple.com e inicie sesión con la Cuenta Apple utilizada para la compra.
- Elija Me gustaría y luego seleccione Solicitar un reembolso.
- Elija el motivo y luego seleccione Siguiente.
- Seleccione la aplicación, suscripción o cargo SuperAge y luego envíe la solicitud.
- Espere la actualización de Apple. Apple dice que la mayoría de las solicitudes de reembolso reciben una actualización dentro de 24 a 48 horas.
- Si ya no deseas SuperAge Pro, cancela la suscripción por separado. Una solicitud de reembolso no siempre cancela la renovación futura. Apple explica la cancelación aquí: Si desea cancelar una suscripción de Apple.
Lo que Apple decide
- La elegibilidad para el reembolso puede variar según el país o la región.
- Apple decide si se aprueba el reembolso.
- Apple decide el momento si se aprueba un reembolso.
- Si ya no deseas la suscripción, cancélala por separado para que no se vuelva a renovar.
Si no puedes encontrar el cargo
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma Cuenta Apple que realizó la compra.
- Busca en tu correo electrónico el recibo o factura de Apple.
- Si el cargo aún está pendiente, espere el recibo antes de solicitar el reembolso.
- Si tiene un pedido de Apple impago, Apple dice que es posible que deba pagar ese pedido antes de solicitar un reembolso.
Si utiliza Family Sharing, el cargo puede estar vinculado al organizador familiar u otra cuenta de Apple. Primero verifique el recibo de Apple, luego inicie sesión en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple que se muestra en el recibo.
Si Apple rechaza la solicitud
Apple toma la decisión de reembolso. Si Apple rechaza la solicitud o la compra no aparece en Informar un problema, comuníquese con Soporte técnico de Apple desde la misma cuenta de Apple a la que se le cobró.
Comuníquese con SuperAge solo si el problema de facturación está relacionado con un problema de acceso a la aplicación, como si Apple muestra una suscripción activa mientras SuperAge todavía aparece bloqueado. En ese caso, envía un correo electrónico a [email protected] con la fecha de compra, el modelo del dispositivo, la versión de iOS y lo que muestra la aplicación. No envíe números de tarjetas ni contraseñas de cuentas de Apple.
Lo que SuperAge puede y no puede hacer
- SuperAge puede indicarle el flujo de reembolso de Apple.
- SuperAge puede ayudar a solucionar problemas de acceso a la aplicación después de que Apple muestre una suscripción activa.
- SuperAge no puede reembolsar una compra en la App Store directamente.
- SuperAge no puede anular la decisión de Apple ni la velocidad de revisión.