Apple maneja las suscripciones, renovaciones y configuraciones de facturación de SuperAge. El precio y el plan que se muestran en el escaparate de tu App Store son la fuente de confianza para tu cuenta.
SuperAge no realiza un pago por separado. Eso significa que la fecha de facturación, el método de pago, la cancelación y la mayoría de los cambios de suscripción se controlan en su cuenta de Apple, no dentro de un sistema de facturación SuperAge separado.
Camino más rápido
- Abra Configuración > su nombre > Suscripciones en su iPhone.
- Toque SuperAge.
- Verifique el plan, la fecha de renovación, el precio y el estado de cancelación que Apple muestra allí.
- Si desea detener la renovación, cancele desde esa pantalla de suscripción de Apple. Apple también guarda una guía oficial aquí: Si desea cancelar una suscripción de Apple.
- Si ya se le cobró y desea solicitar la devolución del dinero, utilice el flujo de reembolso de Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Qué significa esto?
- El precio de la App Store que se le muestra es el precio autorizado para su región y cuenta.
- Es posible que las capturas de pantalla de otro país, fecha o promoción no coincidan con el escaparate de tu tienda.
- Apple administra su método de pago, fecha de renovación y configuración de cancelación.
- Si Apple cambia el precio, Apple maneja el aviso y los términos de renovación que se muestran en los detalles de su suscripción.
Verificar en este pedido
- Abra Configuración > su nombre > Suscripciones en iPhone, luego seleccione SuperAge.
- Confirma qué plan está activo, la próxima fecha de renovación y el precio que Apple muestra para tu cuenta.
- Si el precio es diferente al que esperaba, compárelo con el muro de pago actual de la App Store o la pantalla de suscripción que se muestra en su región y cuenta.
- Si desea detener la renovación, cancele la suscripción en la configuración de suscripción de Apple.
- Si cree que un cargo es incorrecto, revise primero los detalles de la suscripción de Apple y luego solicite un reembolso a través de Apple si es necesario.
Si SuperAge todavía parece bloqueado después de la compra
- Confirme que la suscripción esté activa en Configuración > su nombre > Suscripciones.
- Asegúrese de estar utilizando SuperAge en la misma cuenta de Apple con la que compró la suscripción.
- Cierre y vuelva a abrir SuperAge.
- Si la suscripción está activa en la configuración de Apple pero SuperAge aún no desbloquea Pro, comuníquese con [email protected] e incluya:
- el estado de suscripción de Apple que ves
- la fecha aproximada de compra
- el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS
- una captura de pantalla del muro de pago de SuperAge o de la pantalla bloqueada
No envíe números de tarjetas, recibos completos ni credenciales confidenciales de cuentas de Apple.
Lo que SuperAge puede y no puede hacer
- SuperAge puede explicar que Apple gestiona la relación de facturación.
- SuperAge puede ayudar a investigar una suscripción activa que no desbloquea la aplicación.
- SuperAge no puede cancelar la suscripción por usted.
- SuperAge no puede cambiar el precio de la App Store, la fecha de renovación ni el método de pago en su cuenta de Apple.
- SuperAge no puede emitir un reembolso directamente en la App Store.
Cuándo contactar a Apple
- No puedes encontrar la suscripción en la cuenta de Apple que se cargó.
- Un cargo parece incorrecto o necesitas un reembolso.
- Esperabas que se cancelara la suscripción, pero Apple aún la muestra como activa.
- Necesitas ayuda con la cuenta de Apple que está adjunta a la compra.
Para solicitudes de reembolso, comience con la página oficial de reembolsos de Apple: Solicite un reembolso por aplicaciones o contenido que compró en Apple.