Refusionsanmodninger for SuperAge-køb, der faktureres via App Store, skal gå gennem Apple. SuperAge kan ikke godkende, udstede eller fremskynde en App Store-refusion.
Apple dokumenterer processen her: Anmod om refusion for apps eller indhold, du har købt fra Apple.
Anmod om en refusion
- Gå til reportaproblem.apple.com, og log ind med den Apple-konto, der blev brugt til købet.
- Vælg Jeg vil gerne, og vælg derefter Anmod om refusion.
- Vælg årsagen, og vælg derefter Næste.
- Vælg SuperAge-appen, abonnementet eller opkrævningen, og send derefter anmodningen.
- Vent på Apples opdatering. Apple siger, at de fleste anmodninger om tilbagebetaling modtager en opdatering inden for 24 til 48 timer.
- Hvis du ikke længere ønsker SuperAge Pro, skal du opsige abonnementet separat. En anmodning om tilbagebetaling annullerer ikke altid fremtidig fornyelse. Apple forklarer opsigelse her: Hvis du vil annullere et abonnement fra Apple.
Hvad Apple beslutter
- Refusionsberettigelse kan variere efter land eller region.
- Apple afgør, om refusionen godkendes.
- Apple bestemmer tidspunktet, hvis en refusion godkendes.
- Hvis du ikke længere ønsker abonnementet, skal du opsige det separat, så det ikke fornys igen.
Hvis du ikke kan finde opkrævningen
- Sørg for, at du er logget ind på den samme Apple-konto, som foretog købet.
- Søg i din e-mail efter Apple-kvitteringen eller -fakturaen.
- Hvis debiteringen stadig afventer, skal du vente på kvitteringen, før du anmoder om en refusion.
- Hvis du har en ubetalt Apple-ordre, siger Apple, at du muligvis skal betale den ordre, før du anmoder om en refusion.
Hvis du bruger Familiedeling, kan gebyret være knyttet til familiearrangøren eller en anden Apple-konto. Tjek først Apple-kvitteringen, og log derefter ind på reportaproblem.apple.com med den Apple-konto, der er vist på kvitteringen.
Hvis Apple afviser anmodningen
Apple træffer beslutningen om tilbagebetaling. Hvis Apple afviser anmodningen, eller købet ikke er synligt i Rapporter et problem, skal du kontakte Apple Support fra den samme Apple-konto, som blev opkrævet.
Kontakt kun SuperAge, hvis faktureringsproblemet er parret med et problem med app-adgang, såsom at Apple viser et aktivt abonnement, mens SuperAge stadig ser ud til at være låst. Send i så fald en e-mail til [email protected] med købsdato, enhedsmodel, iOS-version og hvad appen viser. Send ikke kortnumre eller Apple-kontoadgangskoder.
Hvad SuperAge kan og ikke kan
- SuperAge kan henvise dig til Apple-refusionsstrømmen.
- SuperAge kan hjælpe med at fejlfinde appadgang, efter at Apple viser et aktivt abonnement.
- SuperAge kan ikke refundere et køb i App Store direkte.
- SuperAge kan ikke tilsidesætte Apples beslutning eller gennemgangshastighed.