Заявките за възстановяване на средства за покупки SuperAge, таксувани през App Store, трябва да преминат през Apple. SuperAge не може да одобри, издаде или ускори възстановяване на средства в App Store.
Apple документира процеса тук: Поискайте възстановяване на средства за приложения или съдържание, които сте закупили от Apple.
Поискайте възстановяване на сумата
- Отидете на reportaproblem.apple.com и влезте с Apple акаунта, използван за покупката.
- Изберете Бих искал, след което изберете Искане на възстановяване.
- Изберете причината, след което изберете Напред.
- Изберете приложението SuperAge, абонамент или такса, след което изпратете заявката.
- Изчакайте актуализацията на Apple. Apple казва, че повечето заявки за възстановяване получават актуализация в рамките на 24 до 48 часа.
- Ако вече не искате SuperAge Pro, анулирайте абонамента отделно. Заявка за възстановяване не винаги отменя бъдещо подновяване. Apple обяснява анулирането тук: Ако искате да анулирате абонамент от Apple.
Какво решава Apple
- Условията за възстановяване на средства могат да варират в зависимост от държавата или региона.
- Apple решава дали възстановяването е одобрено.
- Apple решава времето, ако възстановяването е одобрено.
- Ако вече не искате абонамента, анулирайте го отделно, за да не се подновява отново.
Ако не можете да намерите таксата
- Уверете се, че сте влезли в същия Apple акаунт, който е направил покупката.
- Потърсете в имейла си разписката или фактурата на Apple.
- Ако таксуването все още предстои, изчакайте разписката, преди да поискате възстановяване на сумата.
- Ако имате неплатена поръчка на Apple, Apple казва, че може да се наложи да платите тази поръчка, преди да поискате възстановяване на сумата.
Ако използвате Family Sharing, таксата може да е обвързана със семейния органайзер или друг акаунт в Apple. Първо проверете разписката на Apple, след което влезте в reportaproblem.apple.com с акаунта в Apple, показан на разписката.
Ако Apple отхвърли искането
Apple взема решение за възстановяване. Ако Apple отхвърли заявката или покупката не се вижда в Докладване за проблем, свържете се с Поддръжката на Apple от същия Apple акаунт, който е бил таксуван.
Свържете се със SuperAge само ако проблемът с фактурирането е съчетан с проблем с достъпа до приложението, като Apple показва активен абонамент, докато SuperAge все още изглежда заключен. В такъв случай изпратете имейл на [email protected] с датата на закупуване, модела на устройството, версията на iOS и какво показва приложението. Не изпращайте номера на карти или пароли за Apple Account.
Какво може и какво не може да направи SuperAge
- SuperAge може да ви насочи към потока за възстановяване на средства на Apple.
- SuperAge може да помогне при отстраняване на проблеми с достъпа на приложението, след като Apple покаже активен абонамент.
- SuperAge не може да възстанови директно сумата за покупка от App Store.
- SuperAge не може да отмени решението на Apple или скоростта на преглед.