كيف أطلب استرداد الأموال؟

طلبات استرداد الأموال الخاصة بمشتريات SuperAge التي تتم فوترتها من خلال App Store يجب أن تمر عبر Apple. SuperAge لا يمكنه الموافقة على استرداد أموال متجر التطبيقات أو إصدارها أو تسريعها.

توثق Apple العملية هنا: اطلب استرداد أموال مقابل التطبيقات أو المحتوى الذي اشتريته من Apple.

طلب استرداد الأموال

1. انتقل إلى reportaproblem.apple.com وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Apple المستخدم في عملية الشراء.
2. اختر أريد ذلك، ثم حدد طلب استرداد الأموال.
3. اختر السبب، ثم حدد التالي.
4. حدد تطبيق SuperAge أو الاشتراك أو الشحن، ثم أرسل الطلب.
5. انتظر تحديث Apple. تقول Apple إن معظم طلبات استرداد الأموال تتلقى تحديثًا خلال 24 إلى 48 ساعة.
6. إذا لم تعد تريد SuperAge Pro، قم بإلغاء الاشتراك بشكل منفصل. لا يؤدي طلب استرداد الأموال دائمًا إلى إلغاء التجديد المستقبلي. تشرح Apple الإلغاء هنا: إذا كنت تريد إلغاء اشتراك من Apple.

ما تقرره شركة أبل

• يمكن أن تختلف أهلية استرداد الأموال حسب البلد أو المنطقة.
• تقرر شركة Apple ما إذا كان سيتم الموافقة على استرداد الأموال أم لا.
• تقرر شركة Apple التوقيت في حالة الموافقة على استرداد الأموال.
• إذا لم تعد ترغب في الاشتراك، قم بإلغائه بشكل منفصل حتى لا يتم تجديده مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من العثور على التهمة

• تأكد من تسجيل الدخول إلى نفس حساب Apple الذي قمت بعملية الشراء.
• ابحث في بريدك الإلكتروني عن إيصال أو فاتورة Apple.
• إذا كانت الرسوم لا تزال معلقة، فانتظر الإيصال قبل طلب استرداد الأموال.
• إذا كان لديك طلب Apple غير مدفوع، تقول Apple أنك قد تحتاج إلى دفع هذا الطلب قبل طلب استرداد الأموال.

إذا كنت تستخدم Family Sharing، فقد يتم ربط الرسوم بمنظم العائلة أو حساب Apple آخر. تحقق من إيصال Apple أولاً، ثم قم بتسجيل الدخول إلى reportaproblem.apple.com باستخدام حساب Apple الموضح في الإيصال.

إذا رفضت شركة Apple الطلب

تتخذ Apple قرار استرداد الأموال. إذا رفضت Apple الطلب أو لم تكن عملية الشراء مرئية في الإبلاغ عن مشكلة، فاتصل بـ دعم Apple من نفس حساب Apple الذي تم تحصيل الرسوم منه.

اتصل بـ SuperAge فقط إذا كانت مشكلة الفوترة مقترنة بمشكلة الوصول إلى التطبيق، مثل عرض Apple لاشتراك نشط بينما لا يزال SuperAge يبدو مقفلاً. في هذه الحالة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن تاريخ الشراء وطراز الجهاز وإصدار iOS وما يعرضه التطبيق. لا ترسل أرقام البطاقات أو كلمات مرور حساب Apple.

ما يمكن لـ SuperAge فعله وما لا يمكنه فعله

• SuperAge يمكنه توجيهك إلى مسار استرداد الأموال من Apple.
• SuperAge يمكن أن يساعد في استكشاف أخطاء الوصول إلى التطبيق وإصلاحها بعد أن تعرض Apple اشتراكًا نشطًا.
• SuperAge لا يمكنه استرداد مبلغ شراء App Store مباشرةً.
• SuperAge لا يمكنه تجاوز قرار Apple أو سرعة المراجعة.