Apple управляет подписками SuperAge, их продлением и настройками выставления счётов. Цена и план, указанные на витрине вашего магазина App Store, являются источником достоверной информации о вашей учётной записи.
SuperAge не использует отдельную кассу. Это означает, что дата выставления счёта, способ оплаты, отмена и большинство изменений подписки контролируются в вашей учётной записи Apple, а не в отдельной биллинговой системе SuperAge.
Самый быстрый путь
- Откройте Настройки > ваше имя > Подписки на своем iPhone.
- Нажмите SuperAge.
- Проверьте план, дату продления, цену и статус отмены, которые Apple показывает там.
- Если вы хотите прекратить продление, отмените подписку на этом экране подписки Apple. Apple также хранит официальное руководство здесь: Если вы хотите отменить подписку Apple.
- Если с вас уже были списаны средства и вы хотите запросить возврат средств, воспользуйтесь процедурой возврата средств Apple по адресу reportaproblem.apple.com.
Что это значит
- Указанная вам цена в App Store является официальной ценой для вашего региона и учётной записи.
- Скриншоты из другой страны, даты или акции могут не соответствовать витрине вашего магазина.
- Ваш способ оплаты, дата продления и настройки отмены управляются Apple.
- Если Apple меняет цены, Apple обрабатывает условия уведомления и продления, указанные в сведениях о вашей подписке.
Проверяйте в этом порядке
- Откройте Настройки > ваше имя > Подписки на iPhone, затем выберите SuperAge.
- Подтвердите, какой план активен, дату следующего продления и цену, которую Apple показывает для вашей учётной записи.
- Если цена отличается от ожидаемой, сравните ее с текущим экраном платного доступа или подписки в App Store, отображаемым для вашего региона и учётной записи.
- Если вы хотите прекратить продление, отмените подписку в настройках подписки Apple.
- Если вы считаете, что оплата произведена неправильно, сначала проверьте сведения о подписке Apple, а затем при необходимости запросите возврат средств через Apple.
Если SuperAge по-прежнему выглядит заблокированным после покупки
- Подтвердите, что подписка активна: Настройки > ваше имя > Подписки.
- Убедитесь, что вы используете SuperAge под той же учётной записью Apple, в которой была приобретена подписка.
- Закройте и снова откройте SuperAge.
- Если подписка активна в настройках Apple, но SuperAge по-прежнему не разблокирует Pro, свяжитесь с [email protected] и укажите:
- статус подписки Apple, который вы видите
- примерная дата покупки
- модель вашего устройства и версия iOS
- скриншот платного доступа SuperAge или заблокированного экрана
Не отправляйте номера карт, полные квитанции или конфиденциальные данные учётной записи Apple.
Что SuperAge может и чего не может сделать
- SuperAge может объяснить, что Apple управляет отношениями по выставлению счётов.
- SuperAge может помочь проверить активную подписку, которая не разблокирует приложение.
- SuperAge не может отменить подписку за вас.
- SuperAge не может изменить цену в App Store, дату продления или способ оплаты в вашей учётной записи Apple.
- SuperAge не может осуществить возврат средств напрямую в App Store.
Когда обращаться в Apple
- Вы не можете найти подписку в учётной записи Apple, с которой была снята оплата.
- Плата выглядит неправильно, или вам требуется возврат средств.
- Вы ожидали, что подписка будет отменена, но Apple по-прежнему показывает ее как активную.
- Вам нужна помощь с учётной записью Apple, привязанной к покупке.
Запросы на возврат средств начните с официальной страницы возврата средств Apple: Запросить возврат средств за приложения или контент, которые вы купили у Apple.