Запросы на возврат средств за покупки SuperAge, счёта за которые были выставлены в App Store, должны проходить через Apple. SuperAge не может одобрить, оформить или ускорить возврат средств в App Store.
Apple документирует этот процесс здесь: Запросить возврат средств за приложения или контент, которые вы купили у Apple.
Запросить возврат средств
- Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и войдите в систему, используя аккаунт Apple, использованный для покупки.
- Выберите Хочу, затем выберите Запросить возврат средств.
- Выберите причину и нажмите Далее.
- Выберите приложение SuperAge, подписку или плату, а затем отправьте запрос.
- Подождите обновления от Apple. Apple утверждает, что большинство запросов на возврат средств получают обновление в течение 24–48 часов.
- Если вам больше не нужен SuperAge Pro, отмените подписку отдельно. Запрос на возврат средств не всегда отменяет будущее продление. Apple объясняет отмену здесь: Если вы хотите отменить подписку Apple.
Что решает Apple
- Право на возврат средств может варьироваться в зависимости от страны или региона.
- Apple решает, будет ли одобрен возврат средств.
- Apple определяет время, если возврат средств будет одобрен.
- Если вам больше не нужна подписка, отмените ее отдельно, чтобы она не продлевалась снова.
Если вы не можете найти заряд
- Убедитесь, что вы вошли в ту же учётную запись Apple, в которой была совершена покупка.
- Найдите в своей электронной почте квитанцию или счёт Apple.
- Если платеж все ещё находится на рассмотрении, дождитесь квитанции, прежде чем запрашивать возврат средств.
- Если у вас есть неоплаченный заказ Apple, Apple сообщает, что вам, возможно, придется оплатить этот заказ, прежде чем запрашивать возврат средств.
Если вы используете «Семейный доступ», плата может быть привязана к организатору семейного доступа или другой учётной записи Apple. Сначала проверьте квитанцию Apple, затем войдите на сайт reportaproblem.apple.com, используя учётную запись Apple, указанную в квитанции.
Если Apple отклоняет запрос
Apple принимает решение о возврате средств. Если Apple отклоняет запрос или покупка не отображается в разделе «Сообщить о проблеме», обратитесь в поддержку Apple с той же учётной записи Apple, с которой была снята оплата.
Обращайтесь в SuperAge только в том случае, если проблема с выставлением счётов связана с проблемой доступа к приложению, например, когда Apple показывает активную подписку, а SuperAge по-прежнему отображается заблокированным. В этом случае отправьте электронное письмо по адресу [email protected], указав дату покупки, модель устройства, версию iOS и то, что показывает приложение. Не отправляйте номера карт или пароли учётной записи Apple.
Что SuperAge может и чего не может сделать
- SuperAge может указать вам порядок возврата средств Apple.
- SuperAge может помочь устранить неполадки с доступом к приложениям после того, как Apple покажет активную подписку.
- SuperAge не может вернуть деньги за покупку в App Store напрямую.
- SuperAge не может отменить решение Apple или скорость проверки.