Solicitações de reembolso para compras do SuperAge faturadas pela App Store devem ser feitas pela Apple. SuperAge não pode aprovar, emitir ou acelerar um reembolso da App Store.
A Apple documenta o processo aqui: Solicite um reembolso para aplicativos ou conteúdo que você comprou da Apple.
Solicitar um reembolso
- Acesse reportaproblem.apple.com e faça login com a Conta Apple usada para a compra.
- Escolha Eu gostaria de e selecione Solicitar um reembolso.
- Escolha o motivo e selecione Próximo.
- Selecione o aplicativo, assinatura ou cobrança SuperAge e envie a solicitação.
- Aguarde a atualização da Apple. A Apple afirma que a maioria das solicitações de reembolso recebe uma atualização dentro de 24 a 48 horas.
- Se você não quiser mais o SuperAge Pro, cancele a assinatura separadamente. Uma solicitação de reembolso nem sempre cancela renovações futuras. A Apple explica o cancelamento aqui: Se você deseja cancelar uma assinatura da Apple.
O que a Apple decide
- A elegibilidade para reembolso pode variar de acordo com o país ou região.
- A Apple decide se o reembolso é aprovado.
- A Apple decide o momento em que o reembolso é aprovado.
- Caso não queira mais a assinatura, cancele-a separadamente para não renovar novamente.
Se você não conseguir encontrar a cobrança
- Certifique-se de estar conectado à mesma Conta Apple que fez a compra.
- Procure em seu e-mail o recibo ou fatura da Apple.
- Caso a cobrança ainda esteja pendente, aguarde o recebimento antes de solicitar o reembolso.
- Se você tiver um pedido da Apple não pago, a Apple informa que talvez você precise pagar esse pedido antes de solicitar um reembolso.
Se você usar o Compartilhamento Familiar, a cobrança poderá estar vinculada ao organizador da família ou a outra conta Apple. Verifique primeiro o recibo da Apple e, em seguida, faça login em reportaproblem.apple.com com a conta Apple mostrada no recibo.
Se a Apple negar o pedido
A Apple toma a decisão de reembolso. Se a Apple negar a solicitação ou a compra não estiver visível em Relatar um problema, entre em contato com o Suporte Apple usando a mesma conta Apple que foi cobrada.
Entre em contato com o SuperAge apenas se o problema de faturamento estiver associado a um problema de acesso ao aplicativo, como a Apple mostrando uma assinatura ativa enquanto o SuperAge ainda parece bloqueado. Nesse caso, envie um e-mail para [email protected] com a data de compra, modelo do dispositivo, versão do iOS e o que o aplicativo mostra. Não envie números de cartão ou senhas de contas Apple.
O que SuperAge pode e não pode fazer
- SuperAge pode indicar o fluxo de reembolso da Apple.
- SuperAge pode ajudar a solucionar problemas de acesso ao aplicativo depois que a Apple mostra uma assinatura ativa.
- SuperAge não pode reembolsar diretamente uma compra na App Store.
- SuperAge não pode substituir a decisão ou velocidade de revisão da Apple.