Apple cuida de assinaturas, renovações e configurações de cobrança do SuperAge. O preço e o plano mostrados na loja da App Store são a fonte da verdade para sua conta.
SuperAge não realiza uma finalização de compra separada. Isso significa que a data de cobrança, a forma de pagamento, o cancelamento e a maioria das alterações de assinatura são controladas em sua conta Apple, e não em um sistema de cobrança SuperAge separado.
Caminho mais rápido
- Abra Configurações > seu nome > Assinaturas no seu iPhone.
- Toque em SuperAge.
- Verifique o plano, data de renovação, preço e status de cancelamento que a Apple mostra lá.
- Se quiser interromper a renovação, cancele na tela de assinatura da Apple. A Apple também mantém um guia oficial aqui: Se você deseja cancelar uma assinatura da Apple.
- Se você já foi cobrado e deseja pedir dinheiro de volta, use o fluxo de reembolso da Apple em reportaproblem.apple.com.
O que isso significa
- O preço da App Store mostrado a você é o preço oficial para sua região e conta.
- Capturas de tela de outro país, data ou promoção podem não corresponder à sua vitrine.
- Sua forma de pagamento, data de renovação e configurações de cancelamento são gerenciadas pela Apple.
- Se a Apple alterar os preços, a Apple cuidará do aviso e dos termos de renovação mostrados nos detalhes da sua assinatura.
Verifique nesta ordem
- Abra Configurações > seu nome > Assinaturas no iPhone e selecione SuperAge.
- Confirme qual plano está ativo, a próxima data de renovação e o preço que a Apple mostra para sua conta.
- Se o preço parecer diferente do que você esperava, compare-o com o acesso pago atual da App Store ou a tela de assinatura mostrada para sua região e conta.
- Se quiser interromper a renovação, cancele a assinatura nas configurações de assinatura da Apple.
- Se você acredita que uma cobrança está errada, revise primeiro os detalhes da assinatura da Apple e, em seguida, solicite um reembolso através da Apple, se necessário.
Se o SuperAge ainda parecer bloqueado após a compra
- Confirme se a assinatura está ativa em Configurações > seu nome > Assinaturas.
- Certifique-se de usar o SuperAge na mesma conta Apple que comprou a assinatura.
- Feche e reabra o SuperAge.
- Se a assinatura estiver ativa nas configurações da Apple, mas o SuperAge ainda não desbloquear o Pro, entre em contato com [email protected] e inclua:
- o status da assinatura da Apple que você vê
- a data aproximada de compra
- o modelo do seu dispositivo e a versão do iOS
- uma captura de tela do acesso pago do SuperAge ou da tela bloqueada
Não envie números de cartões, recibos completos ou credenciais confidenciais de contas Apple.
O que SuperAge pode e não pode fazer
- SuperAge pode explicar que a Apple gerencia o relacionamento de cobrança.
- SuperAge pode ajudar a investigar uma assinatura ativa que não desbloqueia o aplicativo.
- SuperAge não pode cancelar a assinatura para você.
- SuperAge não pode alterar o preço da App Store, a data de renovação ou a forma de pagamento da sua conta Apple.
- SuperAge não pode emitir um reembolso da App Store diretamente.
Quando entrar em contato com a Apple
- Você não consegue encontrar a assinatura na conta Apple que foi cobrada.
- Uma cobrança parece errada ou você precisa de um reembolso.
- Você esperava que a assinatura fosse cancelada, mas a Apple ainda a mostra como ativa.
- Você precisa de ajuda com a conta Apple vinculada à compra.
Para solicitações de reembolso, comece pela página oficial de reembolso da Apple: Solicite um reembolso para apps ou conteúdo que você comprou da Apple.