Żądania zwrotu pieniędzy za zakupy SuperAge rozliczane w App Store muszą zostać przesłane przez Apple. SuperAge nie może zatwierdzić, wydać ani przyspieszyć zwrotu kosztów w App Store.
Apple dokumentuje ten proces tutaj: Poproś o zwrot pieniędzy za aplikacje lub treści kupione od Apple.
Poproś o zwrot pieniędzy
- Przejdź do reportaproblem.apple.com i zaloguj się przy użyciu konta Apple użytego do zakupu.
- Wybierz Chcę, a następnie wybierz Poproś o zwrot pieniędzy.
- Wybierz powód, a następnie wybierz Dalej.
- Wybierz aplikację SuperAge, subskrypcję lub opłatę, a następnie prześlij żądanie.
- Poczekaj na aktualizację Apple. Apple twierdzi, że większość próśb o zwrot pieniędzy jest aktualizowana w ciągu 24 do 48 godzin.
- Jeśli nie chcesz już SuperAge Pro, anuluj subskrypcję osobno. Prośba o zwrot pieniędzy nie zawsze anuluje przyszłe odnowienie. Apple wyjaśnia anulowanie tutaj: Jeśli chcesz anulować subskrypcję od Apple.
Co decyduje Apple
- Kwalifikowalność do zwrotu kosztów może się różnić w zależności od kraju lub regionu.
- Apple decyduje, czy zwrot zostanie zatwierdzony.
- Apple decyduje o terminie zatwierdzenia zwrotu pieniędzy.
- Jeśli nie chcesz już subskrypcji, anuluj ją osobno, aby nie odnowiła się ponownie.
Jeśli nie możesz znaleźć opłaty
- Upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto Apple, które dokonało zakupu.
- Wyszukaj w skrzynce e-mail paragon lub fakturę Apple.
- Jeśli opłata nadal nie została rozpatrzona, poczekaj na potwierdzenie, zanim złożysz wniosek o zwrot pieniędzy.
- Jeśli masz nieopłacone zamówienie Apple, Apple twierdzi, że może być konieczne opłacenie tego zamówienia przed złożeniem wniosku o zwrot pieniędzy.
Jeśli korzystasz z Chmury rodzinnej, opłata może być powiązana z organizatorem w rodzinie lub innym kontem Apple. Najpierw sprawdź paragon Apple, a następnie zaloguj się na stronie reportaproblem.apple.com przy użyciu konta Apple wskazanego na paragonie.
Jeśli Apple odrzuci żądanie
Apple podejmuje decyzję o zwrocie środków. Jeśli Apple odrzuci żądanie lub zakup nie jest widoczny w Zgłoś problem, skontaktuj się z Wsparciem Apple z tego samego konta Apple, które zostało obciążone.
Skontaktuj się z SuperAge tylko wtedy, gdy problem z rozliczeniami jest połączony z problemem z dostępem do aplikacji, np. Apple wyświetla aktywną subskrypcję, podczas gdy SuperAge nadal wydaje się zablokowany. W takim przypadku wyślij e-mail na adres [email protected], podając datę zakupu, model urządzenia, wersję systemu iOS i zawartość aplikacji. Nie wysyłaj numerów kart ani haseł do kont Apple.
Co SuperAge może, a czego nie może zrobić
- SuperAge może wskazać Ci procedurę zwrotu środków Apple.
- SuperAge może pomóc w rozwiązywaniu problemów z dostępem do aplikacji, gdy Apple wyświetli aktywną subskrypcję.
- SuperAge nie umożliwia bezpośredniego zwrotu kosztów zakupu w App Store.
- SuperAge nie może zastąpić decyzji Apple ani szybkości przeglądu.