App Store を通じて請求された SuperAge の購入に対する払い戻しリクエストは、Apple を通じて行う必要があります。 SuperAge は、App Store の払い戻しを承認、発行、または迅速化することはできません。
Apple は、Apple から購入したアプリまたはコンテンツの払い戻しをリクエストする でプロセスを文書化しています。
返金をリクエストする
- reportaproblem.apple.com にアクセスし、購入に使用した Apple アカウント でサインインします。
- [希望します] を選択し、次に [返金をリクエストする] を選択します。
- 理由を選択し、次へ を選択します。
- SuperAge アプリ、サブスクリプション、または請求を選択し、リクエストを送信します。
- Apple のアップデートを待ちます。 Apple によると、ほとんどの払い戻しリクエストは 24 ～ 48 時間以内にアップデートを受け取ります。
- SuperAge Pro が不要になった場合は、別途サブスクリプションをキャンセルしてください。返金リクエストを行っても、必ずしも将来の更新がキャンセルされるわけではありません。 Apple はここでキャンセルについて説明しています: Apple からサブスクリプションをキャンセルしたい場合。
Apple が決定すること
- 払い戻しの資格は国または地域によって異なる場合があります。
- 払い戻しが承認されるかどうかは Apple が判断します。
- 払い戻しが承認されるかどうかのタイミングは Apple が決定します。
- サブスクリプションが不要になった場合は、再度更新されないように個別にキャンセルしてください。
料金が見つからない場合
- 購入したときと同じ Apple アカウントにサインインしていることを確認してください。
- 電子メールを検索して Apple の領収書または請求書を探します。
- 請求がまだ保留中の場合は、受領書を待ってから返金をリクエストしてください。
- 未払いの Apple 注文がある場合、Apple は、返金をリクエストする前にその注文を支払う必要がある可能性があると述べています。
ファミリー共有を使用している場合、料金はファミリーオーガナイザーまたは別の Apple アカウントに関連付けられている可能性があります。まず Apple の領収書を確認し、領収書に記載されている Apple アカウントを使用して reportaproblem.apple.com にサインインします。
Apple がリクエストを拒否した場合
払い戻しの決定は Apple が行います。 Apple がリクエストを拒否した場合、または購入が [問題の報告] に表示されない場合は、請求されたのと同じ Apple アカウントから Apple サポートにお問い合わせください。
SuperAge がまだロックされているように見えるにもかかわらず、Apple がアクティブなサブスクリプションを表示しているなど、請求の問題がアプリ アクセスの問題と組み合わされている場合にのみ、SuperAge にお問い合わせください。その場合は、購入日、デバイスモデル、iOS バージョン、アプリの表示内容を記載したメールを [email protected] までお送りください。カード番号や Apple アカウントのパスワードは送信しないでください。
SuperAge でできることとできないこと
- SuperAge では、Apple の返金フローを案内できます。
- SuperAge は、Apple が有効なサブスクリプションを表示した後のアプリ アクセスのトラブルシューティングに役立ちます。
- SuperAge は、App Store での購入を直接返金することはできません。
- SuperAge は、Apple の決定や審査速度を無効にすることはできません。