Apple は SuperAge のサブスクリプション、更新、請求設定を処理します。 App Store ストアフロントに表示される価格とプランが、アカウントの信頼できる情報源となります。
SuperAge は個別のチェックアウトを実行しません。つまり、請求日、支払い方法、キャンセル、およびサブスクリプションのほとんどの変更は、別の SuperAge 請求システム内ではなく、Apple アカウントで管理されます。
最速パス
- iPhone で [設定] > [自分の名前] > [サブスクリプション] を開きます。
- [スーパーエイジ] をタップします。
- Apple が表示するプラン、更新日、価格、キャンセル状況を確認します。
- 更新を停止したい場合は、その Apple サブスクリプション画面からキャンセルしてください。 Apple は、次の公式ガイドも公開しています: Apple からのサブスクリプションをキャンセルしたい場合。
- すでに請求されており、返金を求める場合は、reportaproblem.apple.com にある Apple の返金フローを使用してください。
これが意味すること
- 表示される App Store の価格は、お使いの地域およびアカウントにおける正式な価格です。
- 別の国、日付、またはプロモーションのスクリーンショットはストアフロントと一致しない可能性があります。
- お支払い方法、更新日、キャンセル設定は Apple によって管理されます。
- Apple が価格を変更した場合、Apple はサブスクリプションの詳細に示されている通知と更新条件を処理します。
この順序で確認してください
- iPhone で [設定] > [あなたの名前] > [定期購入]** を開き、SuperAge を選択します。
- 有効なプラン、次の更新日、Apple がアカウントに表示する価格を確認します。
- 価格が予想したものと異なる場合は、現在の App Store のペイウォールまたは地域およびアカウントに表示されているサブスクリプション画面と比較してください。
- 更新を停止したい場合は、Apple のサブスクリプション設定でサブスクリプションをキャンセルしてください。
- 請求が間違っていると思われる場合は、まず Apple サブスクリプションの詳細を確認し、必要に応じて Apple を通じて返金をリクエストしてください。
SuperAge が購入後もロックされているように見える場合
- [設定] > [あなたの名前] > [サブスクリプション] でサブスクリプションがアクティブであることを確認します。
- サブスクリプションを購入したのと同じ Apple アカウントで SuperAge を使用していることを確認してください。
- SuperAge を閉じて再度開きます。
- Apple 設定でサブスクリプションが有効になっているにもかかわらず、SuperAge で Pro のロックが解除されない場合は、[email protected] に連絡し、次の内容を記入してください。
- 表示される Apple サブスクリプションのステータス
- おおよその購入日
- デバイスのモデルと iOS のバージョン
- SuperAge ペイウォールまたはロックされた画面のスクリーンショット
カード番号、完全な領収書、または機密の Apple アカウント認証情報を送信しないでください。
SuperAge でできることとできないこと
- SuperAge は、Apple が請求関係を管理していると説明できます。
- SuperAge は、アプリのロックを解除しないアクティブなサブスクリプションの調査に役立ちます。
- SuperAge は、サブスクリプションをキャンセルできません。
- SuperAge は、Apple アカウントの App Store の価格、更新日、または支払い方法を変更することはできません。
- SuperAge は、App Store への払い戻しを直接行うことはできません。
Apple に連絡する場合
- 請求された Apple アカウントにサブスクリプションが見つかりません。
- 請求が間違っている、または払い戻しが必要な場合。
- サブスクリプションがキャンセルされることを期待していましたが、Apple はまだサブスクリプションをアクティブとして表示しています。
- 購入に関連付けられた Apple アカウントに関するサポートが必要です。
払い戻しリクエストについては、Apple の公式払い戻しページから始めてください: Apple から購入したアプリまたはコンテンツの払い戻しをリクエストする。