Le richieste di rimborso per gli acquisti SuperAge fatturati tramite App Store devono passare attraverso Apple. SuperAge non può approvare, emettere o accelerare un rimborso sull’App Store.
Apple documenta il processo qui: Richiedi un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple.
Richiedi un rimborso
- Vai su reportaproblem.apple.com e accedi con l’Account Apple utilizzato per l’acquisto.
- Scegli Desidero, quindi seleziona Richiedi un rimborso.
- Scegli il motivo, quindi seleziona Avanti.
- Seleziona l’app SuperAge, l’abbonamento o l’addebito, quindi invia la richiesta.
- Attendi l’aggiornamento di Apple. Apple afferma che la maggior parte delle richieste di rimborso ricevono un aggiornamento entro 24-48 ore.
- Se non desideri più SuperAge Pro, annulla l’abbonamento separatamente. Una richiesta di rimborso non sempre annulla il rinnovo futuro. Apple spiega la cancellazione qui: Se desideri annullare un abbonamento Apple.
Cosa decide Apple
- L’idoneità al rimborso può variare in base al Paese o alla regione.
- Apple decide se il rimborso è approvato.
- Apple decide i tempi se un rimborso viene approvato.
- Se non desideri più l’abbonamento, annullalo separatamente in modo che non si rinnovi nuovamente.
Se non riesci a trovare l’addebito
- Assicurati di aver effettuato l’accesso allo stesso Account Apple con cui hai effettuato l’acquisto.
- Cerca nella tua email la ricevuta o la fattura Apple.
- Se l’addebito è ancora in sospeso, attendi la ricevuta prima di richiedere il rimborso.
- Se hai un ordine Apple non pagato, Apple afferma che potresti dover pagare tale ordine prima di richiedere un rimborso.
Se utilizzi “In famiglia”, l’addebito potrebbe essere legato all’organizzatore della famiglia o a un altro account Apple. Controlla prima la ricevuta Apple, quindi accedi a reportaproblem.apple.com con l’account Apple indicato sulla ricevuta.
Se Apple rifiuta la richiesta
Apple prende la decisione sul rimborso. Se Apple rifiuta la richiesta o l’acquisto non è visibile in Segnala un problema, contatta il supporto Apple dallo stesso account Apple a cui è stato effettuato l’addebito.
Contatta SuperAge solo se il problema di fatturazione è associato a un problema di accesso all’app, ad esempio Apple che mostra un abbonamento attivo mentre SuperAge sembra ancora bloccato. In tal caso, invia un’e-mail a [email protected] con la data di acquisto, il modello del dispositivo, la versione iOS e ciò che mostra l’app. Non inviare numeri di carta o password dell’account Apple.
Cosa può e non può fare SuperAge
- SuperAge può indicarti il flusso di rimborso Apple.
- SuperAge può aiutare a risolvere i problemi di accesso alle app dopo che Apple mostra un abbonamento attivo.
- SuperAge non può rimborsare direttamente un acquisto sull’App Store.
- SuperAge non può ignorare la decisione di Apple o i tempi di revisione.