Apple gère les abonnements SuperAge, les renouvellements et les paramètres de facturation. Le prix et le forfait affichés dans votre vitrine App Store sont la source de vérité pour votre compte.
SuperAge n’effectue pas de paiement séparé. Cela signifie que la date de facturation, le mode de paiement, l’annulation et la plupart des modifications d’abonnement sont contrôlés dans votre compte Apple, et non dans un système de facturation SuperAge distinct.
Chemin le plus rapide
- Ouvrez Paramètres > votre nom > Abonnements sur votre iPhone.
- Appuyez sur SuperAge.
- Vérifiez le forfait, la date de renouvellement, le prix et l’état d’annulation qu’Apple y affiche.
- Si vous souhaitez arrêter le renouvellement, annulez à partir de cet écran d’abonnement Apple. Apple tient également un guide officiel ici : Si vous souhaitez annuler un abonnement Apple.
- Si vous avez déjà été facturé et souhaitez demander un remboursement, utilisez le flux de remboursement d’Apple sur reportaproblem.apple.com.
Qu’est-ce que cela signifie
- Le prix App Store qui vous est indiqué est le prix faisant autorité pour votre région et votre compte.
- Les captures d’écran d’un autre pays, d’une autre date ou d’une autre promotion peuvent ne pas correspondre à votre vitrine.
- Votre mode de paiement, votre date de renouvellement et vos paramètres d’annulation sont gérés par Apple.
- Si Apple modifie ses tarifs, Apple gère les conditions de préavis et de renouvellement indiquées dans les détails de votre abonnement.
Vérifier dans cet ordre
- Ouvrez Paramètres > votre nom > Abonnements sur iPhone, puis sélectionnez SuperAge.
- Confirmez quel forfait est actif, la prochaine date de renouvellement et le prix qu’Apple affiche pour votre compte.
- Si le prix semble différent de ce à quoi vous vous attendiez, comparez-le avec le paywall ou l’écran d’abonnement actuel de l’App Store affiché pour votre région et votre compte.
- Si vous souhaitez arrêter le renouvellement, annulez l’abonnement dans les paramètres d’abonnement d’Apple.
- Si vous pensez qu’un montant est erroné, vérifiez d’abord les détails de l’abonnement Apple, puis demandez un remboursement via Apple si nécessaire.
Si SuperAge semble toujours verrouillé après l’achat
- Confirmez que l’abonnement est actif dans Paramètres > votre nom > Abonnements.
- Assurez-vous que vous utilisez SuperAge sur le même compte Apple que celui qui a acheté l’abonnement.
- Fermez et rouvrez SuperAge.
- Si l’abonnement est actif dans les paramètres Apple mais que SuperAge ne déverrouille toujours pas Pro, contactez [email protected] et incluez :
- le statut de l’abonnement Apple que vous voyez
- la date approximative d’achat
- le modèle de votre appareil et la version iOS
- une capture d’écran du paywall SuperAge ou de l’écran verrouillé
N’envoyez pas de numéros de carte, de reçus complets ou d’identifiants de compte Apple sensibles.
Ce que SuperAge peut et ne peut pas faire
- SuperAge peut expliquer qu’Apple gère la relation de facturation.
- SuperAge peut vous aider à enquêter sur un abonnement actif qui ne déverrouille pas l’application.
- SuperAge ne peut pas annuler l’abonnement à votre place.
- SuperAge ne peut pas modifier le prix de l’App Store, la date de renouvellement ou le mode de paiement de votre compte Apple.
- SuperAge ne peut pas émettre directement de remboursement sur l’App Store.
Quand contacter Apple
- Vous ne trouvez pas l’abonnement dans le compte Apple qui a été facturé.
- Un débit semble erroné ou vous avez besoin d’un remboursement.
- Vous vous attendiez à ce que l’abonnement soit annulé, mais Apple l’affiche toujours comme actif.
- Vous avez besoin d’aide avec le compte Apple associé à l’achat.
Pour les demandes de remboursement, commencez par la page de remboursement officielle d’Apple : Demander un remboursement pour les applications ou le contenu que vous avez achetés auprès d’Apple.