Les demandes de remboursement pour les achats SuperAge facturés via l’App Store doivent passer par Apple. SuperAge ne peut pas approuver, émettre ou accélérer un remboursement sur l’App Store.
Apple documente le processus ici : Demander un remboursement pour les applications ou le contenu que vous avez achetés auprès d’Apple.
Demander un remboursement
- Accédez à reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec le compte Apple utilisé pour l’achat.
- Choisissez Je souhaite, puis sélectionnez Demander un remboursement.
- Choisissez la raison, puis sélectionnez Suivant.
- Sélectionnez l’application SuperAge, l’abonnement ou le tarif, puis soumettez la demande.
- Attendez la mise à jour d’Apple. Apple affirme que la plupart des demandes de remboursement reçoivent une mise à jour dans les 24 à 48 heures.
- Si vous ne voulez plus de SuperAge Pro, annulez l’abonnement séparément. Une demande de remboursement n’annule pas toujours le futur renouvellement. Apple explique l’annulation ici : Si vous souhaitez annuler un abonnement Apple.
Ce qu’Apple décide
- L’éligibilité au remboursement peut varier selon le pays ou la région.
- Apple décide si le remboursement est approuvé.
- Apple décide du moment où un remboursement est approuvé.
- Si vous ne souhaitez plus l’abonnement, annulez-le séparément afin qu’il ne se renouvelle pas.
Si vous ne trouvez pas le montant facturé
- Assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Apple que celui qui a effectué l’achat.
- Recherchez dans votre courrier électronique le reçu ou la facture Apple.
- Si le prélèvement est toujours en attente, attendez le reçu avant de demander un remboursement.
- Si vous avez une commande Apple impayée, Apple indique que vous devrez peut-être payer cette commande avant de demander un remboursement.
Si vous utilisez le partage familial, les frais peuvent être liés à l’organisateur familial ou à un autre compte Apple. Vérifiez d’abord le reçu Apple, puis connectez-vous à reportaproblem.apple.com avec le compte Apple indiqué sur le reçu.
Si Apple refuse la demande
Apple prend la décision de remboursement. Si Apple refuse la demande ou si l’achat n’est pas visible dans Signaler un problème, contactez Assistance Apple à partir du même compte Apple qui a été facturé.
Contactez SuperAge uniquement si le problème de facturation est associé à un problème d’accès à l’application, par exemple si Apple affiche un abonnement actif alors que SuperAge semble toujours verrouillé. Dans ce cas, envoyez un e-mail à [email protected] avec la date d’achat, le modèle de l’appareil, la version iOS et ce que l’application affiche. N’envoyez pas de numéros de carte ou de mots de passe de compte Apple.
Ce que SuperAge peut et ne peut pas faire
- SuperAge peut vous orienter vers le flux de remboursement Apple.
- SuperAge peut aider à résoudre les problèmes d’accès aux applications une fois qu’Apple a affiché un abonnement actif.
- SuperAge ne peut pas rembourser directement un achat sur l’App Store.
- SuperAge ne peut pas outrepasser la décision ou la vitesse de révision d’Apple.