Yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua SuperAge được thanh toán qua App Store phải thông qua Apple. SuperAge không thể phê duyệt, phát hành hoặc đẩy nhanh quá trình hoàn tiền trên App Store.
Apple ghi lại quy trình tại đây: Yêu cầu hoàn tiền cho các ứng dụng hoặc nội dung bạn đã mua từ Apple.
Yêu cầu hoàn lại tiền
- Truy cập reportaproblem.apple.com và đăng nhập bằng Tài khoản Apple được sử dụng để mua hàng.
- Chọn Tôi muốn, sau đó chọn Yêu cầu hoàn lại tiền.
- Chọn lý do rồi chọn Tiếp theo.
- Chọn ứng dụng SuperAge, đăng ký hoặc tính phí, sau đó gửi yêu cầu.
- Đợi bản cập nhật của Apple. Apple cho biết hầu hết các yêu cầu hoàn tiền đều nhận được bản cập nhật trong vòng 24 đến 48 giờ.
- Nếu bạn không muốn SuperAge Pro nữa, hãy hủy đăng ký riêng. Yêu cầu hoàn tiền không phải lúc nào cũng hủy bỏ việc gia hạn trong tương lai. Apple giải thích việc hủy đăng ký tại đây: Nếu bạn muốn hủy đăng ký từ Apple.
Điều Apple quyết định
- Điều kiện hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo quốc gia hoặc khu vực.
- Apple quyết định việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không.
- Apple quyết định thời điểm hoàn tiền được chấp thuận.
- Nếu bạn không muốn đăng ký nữa, hãy hủy đăng ký riêng để không gia hạn lại.
Nếu bạn không thể tìm thấy khoản phí
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào cùng Tài khoản Apple đã thực hiện giao dịch mua.
- Tìm kiếm email của bạn để tìm biên nhận hoặc hóa đơn của Apple.
- Nếu khoản phí vẫn đang chờ xử lý, hãy đợi biên nhận trước khi yêu cầu hoàn lại tiền.
- Nếu bạn có một đơn hàng Apple chưa thanh toán, Apple cho biết bạn có thể cần phải thanh toán đơn hàng đó trước khi yêu cầu hoàn lại tiền.
Nếu bạn sử dụng Chia sẻ trong gia đình, khoản phí có thể được liên kết với người tổ chức gia đình hoặc Tài khoản Apple khác. Trước tiên, hãy kiểm tra biên nhận Apple, sau đó đăng nhập vào reportaproblem.apple.com bằng Tài khoản Apple hiển thị trên biên nhận.
Nếu Apple từ chối yêu cầu
Apple đưa ra quyết định hoàn tiền. Nếu Apple từ chối yêu cầu hoặc giao dịch mua không hiển thị trong Báo cáo sự cố, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple từ cùng một Tài khoản Apple đã được tính phí.
Chỉ liên hệ với SuperAge nếu vấn đề thanh toán đi kèm với vấn đề truy cập ứng dụng, chẳng hạn như Apple hiển thị đăng ký đang hoạt động trong khi SuperAge vẫn có vẻ bị khóa. Trong trường hợp đó, hãy gửi email tới [email protected] kèm theo ngày mua, kiểu thiết bị, phiên bản iOS và nội dung ứng dụng hiển thị. Không gửi số thẻ hoặc mật khẩu Tài khoản Apple.
SuperAge có thể và không thể làm gì
- SuperAge có thể chỉ cho bạn quy trình hoàn tiền của Apple.
- SuperAge có thể giúp khắc phục sự cố truy cập ứng dụng sau khi Apple hiển thị gói đăng ký đang hoạt động.
- SuperAge không thể hoàn tiền trực tiếp cho giao dịch mua trên App Store.
- SuperAge không thể ghi đè quyết định hoặc tốc độ xem xét của Apple.